TÜKETİCİLER İÇİN İADE ŞARTLARI

6502 sayılı yasa uyarınca müşterilerimiz, shopmatik.com.tr ‘dan almış oldukları ürünleri, teslim alınan tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme veya başka bir ürünle değiştirme şansına sahiptir. Yasal süreyi aşan bildirimlerde ve 6502 sayılı yasa hükümlerine tabi olmayan müşterilerimizin iade talepleri kabul edilmemektedir.

Öncelikle iade edilecek ürün/ürünleri adetleriyle birlikte hesabım menüsündeki “Siparişlerim” sekmesinde işaretleyiniz.

İade nedeninizi belirtiniz.

Web sitesi üzerinden aldığınız İade/Değişim Kodu ile birlikte ürün/ürünleri orijinal kutusu ile beraber mutlaka anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. SHOPMATİK çağrı Merkezine 444 32 69’dan ulaşabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir.

Ürün teslimi sırasında varsa hasar tespit tutanağını ya da ayıplı/kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünlere ait yetkili teknik servise ait onaylı raporu göndermeniz işlemlerinizin daha kısa sürede tamamlanmasını sağlayacaktır.

Vergi mükellefi olan müşterilerimiz ise kanunen iade belgesi düzenlemek ve bu belgeyi web sitemizde yüklemek durumundadır. Bu belgeyi web sitesine yükleyemiyor ise, iade ürün ile düzenliği faturayı göndermelidir.

Ürünü ne kadar sürede iade edebilirim?

İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürün ya da ürünleri, siparişi oluşturma tarihinden itibaren 14 gün içinde web sitemiz üzerinden kolayca talep oluşturarak iade edebilirsiniz.

İade ürün bedelini ne zaman alabilirim?

İade&değişim süreçlerini tamamladıktan sonra; ürün bedeli, ürünün ve iade faturasının tarafımıza ulaşmasını takiben ortalama 3 iş günü içinde ödeme şeklinize göre iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iadeler bankanız tarafından 3 gün içinde, debit kart ile yapılan alışverişlerde iadeler ise bankalar tarafından ortalama 30 güne kadar yapılmaktadır.

Kullanım hatası sonucu ürün zarar görür veya paketi hasar alırsa ürünü iade edebilir miyim?

Kullanılmış veya kullanım hatası sonucu zarar görmüş ve paketi hasar görmüş ürün/ürünler iade alınmayacağı ve kargo ücreti müşteriye yansıtılarak geri gönderileceği için iade edilecek ürün/ürünler tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve paketi hasar görmemiş şekilde iade edilmelidir.

Hasarlı teslimat gerekçesiyle iade talep edildiği durumda, kargo tarafından tutuluş hasar/durum tespit tutanağını iade talebinizi web sitemiz üzerinden oluştururken sisteme yükleyebilirsiniz.

SHOPMATİK teslimat araçlarıyla yapılan teslimatlarda ise, irsaliye üzerine sevkiyat personelimize hasarlıdır ibaresini ekletmeniz yeterli olacaktır.

İade etmek istediğim ürünü hangi kargo şirketi ile göndermeliyim?

Anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilen iadelerde kargo bedeli tarafımızca karşılanacağından iade edilecek ürün/ürünler anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.

Web sitemizden aldığınız İade&Değişim koduyla birlikte, SHOPMATİK çağrı Merkezine 444 32 69’dan arayarak ürünlerin teslim alınmasını talep edebilir ya da size en yakın anlaşmalı Kargo şubesine ürünü teslim edebilirsiniz.

İade talebi oluşturdum, iade sürecini ve kargo takip numaramı nereden takip edebilirim?

Hesabım -> Siparişlerim sekmesine tıkladığınızda İadelerim/İptallerim sekmelerinden iade ya da iptal işlemlerinizin ne aşamada olduğunu takip edebilirsiniz.

Hesabım-> Siparişlerim->İadelerim sekmesi altından kargo takip numarasını bulabilirsiniz.

Ürün arızalı, hasarlı, eksik veya farklı ise nasıl iade edebilirim?

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için ise kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.

Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak ürünü teslim alabilirsiniz.

Vergi mükellefi olan kuruluşlar için iade süreci nasıl gelişir?

Vergi mükellefi olan kurumların İade faturası/irsaliyesi düzenlemesi kanunen gerekli olup, bu düzenleme iade sürecinin bir parçasıdır. Vergi Usul Genel Tebliği uyarınca belirlenen kurumlar iade dekontu düzenleyerek iade talebi aşamasında web sitesine dokümanı yükleyebilir.

İade belgesi olmayan taleplerde ise; ürünler göndericiye karşı ödemeli olarak geri gönderilmektedir.

EFT/Havale ile ödemesi yapılan siparişin iade süreci nasıl gelişir?

Ödemesini EFT/Havale yoluyla gerçekleştirdiğiniz siparişinize ait iptal/iade işlemlerinde ödeme, talebiniz sırasında web sitemize girdiğiniz IBAN ve Hesap Bilgilerine ortalama 3 iş günü içinde yapılır.

Debit Kart/Banka Kartı ile ödemesi yapılan siparişin iade süreci nasıl gelişir?

Debit Kart/Banka Kartı ile ödemesi yapılan alışverişinize ait iade talebinizin onaylanmasına istinaden, tarafımızca bankaya para iadesi talimatı en fazla 3 iş günü içinde verilmektedir. Paranın hesabınıza geçme süresi doğrudan bankanız tarafından belirlenmekte olup, bankanızın belirleyeceği süre içerisinde paranız hesabınıza aktarılmaktadır. Debit Card iadelerinde bankalar 30 güne kadar işlem yapmaktadır.